درگیری میان کارکنان معضلی است که تاثیر مستقیم بر عملکردشان دارد. اینجاست که منابع انسانی و مدیریت داخلی باید به شیوهای وارد عمل شوند که آب از آب تکان نخورد.
وقتی کارکنان یک سازمان دچار درگیری لفظی یا فیزیکی میشوند باعث حواس پرتی در کل سازمان شده و در نتیجه منجر به کاهش بهرهوری و روحیه افراد میشود.
مسئله مهم دیگر وقتگیر بودن این تنشهاست. طبق یک گزارش تحقیقاتی جهانی، کارمندان و مدیران هفتهای 3-4 ساعت را صرف رسیدگی به این درگیریها میکنند و 36 درصد گفتهاند همیشه با تنشهای محل کار سروکار دارند.
دلایل درگیری میان کارکنان
سه عامل رایج موجب درگیری میان کارکنان میشود:
ارتباطات ضعیف، عدم شفافیت نقش و حجم سنگین کار
یکی از پیامدهای تنش در محیط کار، کاهش رضایت شغلی است، اغلب کارکنانی که زمان بیشتری را صرف رسیدگی به درگیریهای محیط کار میکنند؛ از شغل خود ناراضیاند.
این را هم بگوییم که همه تنشها هم ناسالم نیستند. ایمی گالو میگوید: «تعارض سالم شامل بحثها، اختلاف نظرها و گفتگوهایی است که جلسه، مکالمه یا پروژه را به سمت هدف پیش میبرد.» این تنش فواید بسیاری دارد از جمله نوآوری، نتایج کاری بهتر، بهبود روابط و ایجاد فرصت یادگیری و رشد برای افراد.
گالو اینطور ادامه میدهد: « تنشها زمانی ناسالم میشود که افراد به یکدیگر بیاحترامی کرده و درگیر بحث و کشمکشهای طولانی شده و مشکل را شخصی کنند.»
محیط را آرام کنید
منابع انسانی باید به مدیران گوشزد کند که مسائل را میان اعضای تیم خود حل کنند تا مشکل بزرگتر نشود. هدف، حل تنش در پایینترین سطح ممکن است.
منابع انسانی نمیتواند به طور دائم داور همهچیر باشد، بنابراین باید به مدیران آموزش دهد چطور تنشها و درگیری میان کارکنان را حل کرده و چه زمانی نیاز به دخالت منابع انسانی است.
برای حل و فصل مسئله همه را دور هم جمع کرده و همهچیز را روشن کنید، در بیشتر مواقع با شفاف سازی تنش به خودی خود حل میشود.
گاهی یک عذرخواهی ساده، کلید حل مشکل است و این زمانی محقق میشود که طرفین با حضور مدیر گفتگو کرده و اختلاف نظرها را رفع کنند.
خاموش کردن آتش تنش
گاهی هم مشکل ریشهدارتر از آن است که با گفتگو حل شود. مدیری را در نظر بگیرید که به دلیل خصومت شخصی و آزار دادن یک کارمند درخواستها و وظایف خارج از توان فرد را به او محول کرده باشد.
شخص هم نه از توان انجام کار برمیآید و نه به دلیل ترس از دست دادن کار، سراغ منابع سازمانی میرود. آن زمان است که تبدیل به انبار باروت شده و هر زمان ممکن است منفجر شود!
در این موارد منابع انسانی باید با نظارت بر مدیریت و تحقیق دورهای نظر دیگران را جویا شده و در صورت شکایت، مدیر را آموزش داده یا اخراج نماید.
تعیین پروتکل
برای رسیدگی به درگیری میان کارکنان پروتکلهای خاصی را تعریف کرده و طبق خط مشی مکتوب ضد تبعیض، با آنها مقابله کنید.
این میتواند شامل گفتگو با طرفین و جمع آوری شواهد باشد. به متخصصان منابع انسانی توصیه میشود نسبت به انواع شکایتهایی که ممکن است به تنشهای بزرگ تبدیل شود هوشیار باشند.
اگر طرح شکایتی دریافت کردید که بی نام و نشان بود و از رفتار بی ادبانه همکاری شکایت شده بود، بهتر است در شروع یک روز کاری همه را جمع کرده و در مورد رفتار شایسته در محیط کار صحبت کنید. اینگونه نشان دادهاید که به نظرات افراد اهمیت میدهید.
احترام متقابل
در نهایت بهترین راه برای پیشگیری از درگیری میان کارکنان ایجاد یک فرهنگ قوی مبنی بر اعتماد، عدالت و احترام متقابل به یکدیگر در تمام سطوح سازمان است.
دورههای آموزشی سالانه برگزار کنید و آگاهی لازم برای نحوه ارتباط مدیران با کارکنان را در اختیارشان قرار دهید و اینکه در مواقع مواجه با مشکل چه کاری باید انجام دهند.
