کمبود مستمر استعداد و افزایش تقاضای نیرو، تجربه کارکنان را به یک امر ضروری در تجارت تبدیل کرده است. رهبرانی که به دنبال ایجاد نوعی تجربه کارمندی هستند که استخدام و حفظ نیروها را ساده کند، خود را با پیشنهادات بمباران میکنند: دورکاری کنید، همه را به دفتر کار بازگردانید، نه آن را ترکیبی کنید! یک برنامه سلامتی ایجاد کنید!
در حالی که همه این پیشنهادات ارزشمند هستند، بررسی و توجه به هفت عنصر کلیدی میتواند بخشی از یک تجربه عالی کارمند را رقم بزند. رهبران و سازمانها با در نظر گرفتن یک رویکرد جامعتر که کمتر بر ابتکارات خاص و بیشتر بر واکنش افراد به هر مرحله از استخدام تمرکز دارد، میتوانند ایده بهتری در مورد چگونگی ایجاد شرکتی مادامالعمر داشته باشند.
در ادامه هفت عنصر تجربه کارمند از دیدگاه نولان گادفری، مشاور حوزه مدیریت آورده شده است:
هیجان
متقاضیان کار میخواهند در مورد یک شرکت احساس هیجان داشته باشند و شما میخواهید آنها از اینکه مورد توجه قرار گرفتهاند، هیجان زده شوند. آنها خود را تصور میکنند که در آنجا کار کنند و در ماموریت شرکت مشارکت کنند، در حالی که درخواست میدهند، مصاحبه میکنند و منتظر میمانند تا بدانند آیا شغل را پیدا کردهاند یا خیر. ایجاد این نوع هیجان در مورد سازمان شما مستلزم تمرکز بر چیزی بیش از پرداخت و مزایا است. شما باید ارزشها و فرهنگ خود را به گونهای در میان بگذارید که مشتریان بالقوهای که برای شرکت شما مناسب هستند، فعالانه به دنبال فرصتها باشند.
پیوستن
پیوستن به شرکت شما باید لحظهای مهم در حرفه یک کارمند جدید باشد. زمانی که شخصی پیشنهاد شغلی را میپذیرد، رهبران فرصتی منحصر به فرد برای مشارکت در تجربه کلی دارند. هیجان لحظه را با یک اعلامیه خوش آمدگویی رسمی ثبت کنید و به ایجاد یک تجربه استقبال کامل فکر کنید. چه نوع نقاط تماسی را میتوانید ایجاد کنید تا افراد با استعداد را برای پیوستن به شرکت خود هیجان زده نگه دارید؟
شروع همکاری
مرحله شروع همکاری یک کارمند اغلب میتواند تجربه کلی را ایجاد کند یا از بین ببرد. به فرآیند ورود نیرو به شرکت به دقت توجه کنید، به خصوص اگر تا حد زیادی از راه دور (به صورت دورکاری) باشد. آیا فرآیندی تعریف شده برای استخدام کارمندان جدید وجود دارد، فرآیندی که شامل تمام فناوریهای لازم و نقاط تماس منابع انسانی باشد؟ آیا آموزش اجباری وجود دارد که همه کارکنان جدید باید آن را تکمیل کنند، و آیا آن آموزش به راحتی در همه بخشها، وظایف و نقشها قابل دسترسی و سازگار است؟ همانطور که فرآیند ورود خود را تعریف میکنید، مطمئن شوید که نقاط تماس مهمی را در نظر گرفتید که در آن مدیران با کارمندان جدید ارتباط برقرار میکنند تا مطمئن شوند که آنها مجهز و درگیر بوده و احساس میکنند عضوی از تیم هستند.
موفقیت
در حالی که پروسه عضویت باید یک دوره تعریف شده باشد، موفقیت در یک نقش جدید میتواند در بین کارمندان بسیار متفاوت به نظر برسد و عوامل زیادی میتوانند بر تعامل و عملکرد در این مرحله تأثیر بگذارند. هنگامی که کارمندان در نقشهای جدید خود مستقر میشوند و شروع به مشارکت در تیمها میکنند، رهبران میتوانند با بررسی و اطمینان از اینکه کارکنان جدید درگیرهستند و کارمی کنند، شتاب ایجاد تجربه پیوستن مثبت را بیشتر کنند. از آنجایی که رهبران یک به یک با کارمندان چک میکنند، باید به طور مداوم سوالاتی را برای سنجش میزان مشارکت و رضایت و ارزیابی معیارهای عملکرد برای اطمینان از موفقیت کارکنان بپرسند.
رشد
هنگامی که رهبران یادگیری و توسعه را تشویق میکنند، احتمال بیشتری وجود دارد که کارمندان در یک شرکت بمانند. با این حال، فرهنگ رشد نباید فقط آموزش مرتبط با موقعیت فعلی یک کارمند را تشویق کند. برای نگه داشتن افراد با استعداد به مدت طولانی، شرکتها باید توسعه شغلی بلندمدت را تشویق کنند. با پرورش فرهنگ رشد و توسعه، شرکتها افراد با عملکردهای برتر را درگیر نگه میدارند و به کسانی که درمراحل اولیه شغل خود هستند کمک میکنند تا عملکرد بالایی داشته باشند.
پاداش
شناخت و پاداش دادن به عملکرد، کلید حفظ کارکنان است. مردم باید احساس کنند که مشارکت آنها برای رشد کلی سازمان ضروری و ارزشمند است. علاوه بر این، شناسایی و پاداش دادن به مشارکتها به کارکنان جدید و در حال توسعه نشان میدهد که شرکت شما برای افراد ارزش قائل است. وقتی کارکنان فرهنگ شناخت را میبینند و متوجه میشوند که تلاش آنها دیده میشود، برای دستیابی به موفقیت تلاش خواهند کرد.
قهرمانی
در فرهنگ شرکتی که بر مسئولیت، رشد و شناخت تمرکز دارد، حفظ کارکنان احتمال بیشتری دارد. هنگامی که کارمندان شرکت را ترک میکنند، اگر تجربه کارمندی خوبی داشته باشند، همچنان از سایر افراد با عملکرد بالا برای پیوستن به سازمان حمایت میکنند.
تمرکز بر این هفت عنصر از تجربه همکاری به سازمان شما کمک میکند تا شهرت خود را به عنوان یک کارفرمای پرطرفدار افزایش دهد. با تعامل، بهرهوری و توانایی بالای حفظ افراد، کارمندان با عملکردهای برتر همچنان به درخواست خود ادامه میدهند و شما سازمانی پر از افراد با کیفیت بالا ایجاد خواهید کرد که موفقیت بلندمدت را به همراه خواهند داشت.
